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为了一种责任

[信息来源:] [编辑:] [发稿日期:08-04]
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[导读]

        5月18日,宣恩县卷烟营销部椒元镇市场部主任杨天武在该县晓关侗族乡西坪村帮助送货员下货时,不慎从送货车厢跌倒在地,导致右脚踝粉碎性骨折。得知情况的领导和同事们迅速将他送进医院,医生诊断:杨天武至少三个月才能正常行走…… 


        杨天武是一个平凡的人,在极其平凡的工作岗位上,他用实际行动默默书写他自己的人生篇章。


        今年39岁的杨天武,心中始终坚守着一种崇高的责任,一切从客户出发,一切以客户为中心,为了实现卷烟零售户与企业的共同发展,杨天武在平凡的工作岗位上默默奉献。10多年来,他先后干过稽查员、担任过专卖管理所所长、卷烟市场部主任。无论在哪个岗位,杨天武都把“客户至上、企业第一”作为自己工作的全部责任,总是用自己的实际行动感染、感动、服务零售户,为企业的健康发展贡献自己的智慧和力量。由于出色的工作业绩,他多次被恩施州烟草专卖局、县烟草专卖局评为先进工作者,他所在的卷烟市场部也先后被评为全州先进集体、全县先进市场部、工人先锋号等荣誉称号。


        同事和客户都是我的亲人


        在椒元镇卷烟市场部同事们和片区卷烟零售户心中,杨天武的“威信”很高。这个“威信”,是一种信任和依赖,是一种关爱和尊重。因为在他那里,无论是同事,还是卷烟经营户,都会获得都会获信任、尊重和关爱!


        椒园市场部片区管辖3个乡镇347个卷烟零售户,所有客户的姓名、地址、经营规模、月销量、性格特征、联系电话等方面的信息,作为市场部主任的杨天武都了如指掌。根据地理位置、消费习惯、消费水平的不同,他还对零售客户进行了详细分类,确定了重点户、着重培养户和重点监管户,并以此为依据提供个性化和差异化服务。


        在服务质量上,杨天武要求同事们注重细节、增强亲和力,在工作中传递尊重、增强感情。每当有客户给他打电话时,他会一下子就叫出客户的名字,使客户感到十分亲切。无论是高温酷暑,还是狂风暴雨,他总是轮流与客户经理一道,穿梭在乡镇村组访销,从不间断。以真心、诚心对待卷烟经营户,赢得的是客户的信赖和好评。


        在同事眼中,杨天武不仅是一位好领导,更是一位好兄弟。每当大家遇到困难的时候,他总是第一个伸出援手。2007年4月19日,同事陈兵在乘座三轮车时不幸与一辆轿车相撞,导致其右脚踝关节粉碎性骨折并昏迷5天!在陈兵住院治疗的4个月,杨天武接替了陈兵的全部工作任务,不管每天有多忙,他都要到10多公里外的医院看望陈兵,直到陈兵康复出院。“吃不得亏、到不了一堆”,在工作中,杨天武奉行一条准则:一个团队就是一个家,只有团结一心,互相帮助,才能凝聚力量、充满和谐、完成目标。

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